Год назад первые места самообслуживания были оборудованы в клиентских офисах АО «ЭК «Восток» в Курганской и Тюменской областях.

Места самообслуживания – это моноблоки, с помощью которых потребители самостоятельно могут передавать показания приборов учёта и оплачивать безналичным способом жилищно-коммунальные услуги. Воспользоваться услугой помогают консультанты, они также подробно рассказывают клиентам о дистанционных сервисах компании, помогают в них зарегистрироваться и подбирают, каким сервисом будет удобнее воспользоваться тому или иному клиенту.

За год количество моноблоков в офисах Востока в Курганской и Тюменской областях возросло с 2 до 39, при этом один из центров обслуживания клиентов Востока в Кургане в прошлом году полностью перешёл на формат самообслуживания. В нём помимо нескольких моноблоков установлены ещё и компьютер со сканером, с помощью которых можно через онлайн-сервис компании «Интернет-приёмная» направить документы и заявления в ЭК «Восток», в том числе на перерасчёт. Приём платежей через кассу и сверка через операторов в этом офисе не производятся.

За год востребованность моноблоков среди клиентов увеличилась в 6 раз, в настоящее время через места самообслуживания от населения Курганской и Тюменской областей принимается почти 45 тысяч показаний в месяц и около 6,5 тысяч оплат.

«Места самообслуживания оборудованы в рамках проекта «Цифровая зрелость», старт которому в ЭК «Восток» был дан год назад, – отмечает генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев. – Основная цель проекта – привлечь клиентов к дистанционным сервисам компании, а в случае необходимости обучить граждан на базе клиентских офисов Востока пользоваться этими сервисами».

Только за последний год более 54 тысяч новых пользователей из Курганской и Тюменской областей зарегистрировались в мобильном приложении Востока «Коммуналка Онлайн» и Личном кабинете компании, и в этом, безусловно, есть заслуга проекта «Цифровая зрелость». Всего количество абонентов, зарегистрированных в этих дистанционных сервисах по обоим регионам, на сегодняшний день составляет 432 тысячи.

В Востоке рассчитывают, что клиенты, которые ранее по какой-либо причине еще не доверяли передаче показаний и оплате через интернет, благодаря проекту поймут, как это просто, быстро и безопасно. Несколько раз попробовав онлайн оплачивать и передавать показания на базе центров самообслуживания, в дальнейшем они смогут делать это самостоятельно, не посещая клиентские офисы, с помощью широкой линейки дистанционных сервисов ЭК «Восток»:

• онлайн-сервис «Личный кабинет» на сайте компании;
• мобильное приложение «Коммуналка Онлайн» (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
• онлайн-сервис «Узнать задолженность/оплатить», который расположен на главной странице сайта компании и не требует регистрации;
• онлайн-сервис «Передача показаний», который расположен на главной странице сайта АО «ЭК «Восток».