Операторы: в будние дни с 8:00 до 18:00.
С 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 18:00, в субботу с 8:00
до 17:00, воскресенье – выходной день.
В автоматическом режиме: круглосуточно.
Уважаемые потребители!
Для более оперативного обслуживания в офисах АО «ЭК «Восток» по услугам «Заключение/расторжение договора» и «Добавление/исключение объекта» рекомендуем вам заранее подготовить необходимый пакет документов в электронном формате (качественный скан или фото) и при посещении офиса направить его на электронную почту специалисту компании, к которому вас пригласят.
Также напоминаем, что обращение можно оформить с помощью дистанционного сервиса «Онлайн-центр обслуживания клиентов».
Типовые формы договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности)
Сетевые организации
- Типовая форма договора купли-продажи электрической энергии (мощности) для покупателя – сетевой организации
Документ PDF
Исполнители коммунальных услуг
- Приложения к типовой форме договора энергоснабжения для покупателя - исполнителя коммунальных услуг
Документ PDF
Энергосбытовые организации
- Типовая форма договора купли-продажи электрической энергии (мощности) для покупателя – энергосбытовой организации
Документ PDF
- Приложения к типовой форме договора энергоснабжения для покупателя – энергосбытовой организации
Документ PDF
Прочие потребители (юридические лица, ИП, владельцы нежилых помещений)
Владельцы объектов микрогенерации
Перечень документов для заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности)
- Перечень документов для заключения договора энергоснабжения 1-6 ценовой категории
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для энергосбытовых организаций
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для сетевых организаций
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для исполнителя коммунальной услуги (ИКУ)
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для юридических лиц в индивидуальном жилом доме
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для юридических лиц в многоквартирном доме
Документ Microsoft Word
- Перечень документов от собственника объекта микрогенерации
Документ Microsoft Word
Порядок заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности)
Порядок заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) с потребителями (покупателями) регламентируется Основными положениями, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 442 от 4.05.2012 г.
1. Размещённые на сайте гарантирующего поставщика формы договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) являются проектами договоров (не являются офертой), предлагаемыми гарантирующим поставщиком к заключению с потребителями (покупателями), и могут быть использованы потребителем (покупателем), имеющим намерение заключить с гарантирующим поставщиком соответствующий договор или внести изменения в ранее заключённый договор.
В отношении одного энергопринимающего устройства может быть заключен только один договор.
2. Потребитель (покупатель), имеющий намерение заключить с гарантирующим поставщиком договор (далее – заявитель), предоставляет гарантирующему поставщику следующие документы: заявление о заключении соответствующего договора – оригинал в 1 экземпляре; подписанный заявителем проект соответствующего договора или подписанный заявителем проект договора с протоколом разногласий к нему – оригинал в 2-х экземплярах;
Перечень документов, необходимых для заключения соответствующего договора, представлен на сайте для соответствующей категории потребителей (покупателей).
При отсутствии в представленных заявителем документах обязательных сведений, определённых законодательством, или при непредставлении заявителем всех документов гарантирующий поставщик в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении договора уведомляет заявителя об отсутствующих сведениях или документах и в течение 30 дней со дня получения от заявителя недостающих сведений или документов обязан выполнить действия, указанные в п. 3 настоящего Порядка.
3. В случае если отсутствуют основания для отказа от заключения договора, гарантирующий поставщик в течение 30 дней со дня получения от заявителя заявления о заключении договора и документов:
- если заявителем представлен проект договора, подписывает и направляет (передает) заявителю один экземпляр договора;
- если заявителем представлен проект договора с протоколом разногласий, подписывает договор в редакции заявителя либо принимает меры по урегулированию разногласий и подписывает договор в согласованной с заявителем редакции, либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа;
- если заявителем не представлен проект договора, направляет (передает) заявителю на подписание два экземпляра подписанного со своей стороны проекта договора.
Заявитель, получивший от гарантирующего поставщика проект договора:
– при отсутствии возражений по условиям договора подписывает договор со своей стороны (заполнив в части, относящейся к сведениям о потребителе (покупателе), а также выбрав условия наиболее приемлемые для него, из тех, которые указаны в договоре в виде описания исчерпывающего перечня вариантов) и возвращает один экземпляр договора гарантирующему поставщику;
– при несогласии с условиями договора вправе направить гарантирующему поставщику протокол разногласий к проекту договора.
Гарантирующий поставщик в течение 10 рабочих дней со дня получения от заявителя указанного протокола разногласий подписывает договор в редакции заявителя либо принимает меры по урегулированию разногласий и подписывает договор в согласованной с заявителем редакции, либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа.
Во всех случаях отклонения протокола разногласий либо неполучении заявителем от гарантирующего поставщика извещения о результатах его рассмотрения в указанный срок, заявитель вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, на рассмотрение в суд.
Порядок получения информации о состоянии процесса заключения договора с потребителем (покупателем)
Потребители могут получить информацию о состоянии процесса заключения договора любым удобным способом:
- обратившись в Онлайн-центр обслуживания клиентов (кнопка находится в правом нижнем углу на главной странице сайта компании);
- обратившись по бесплатному многоканальному номеру телефона: 8 800 250-28-74 (операторы работают в будние дни с 9:00 до 18:00);
- написав сообщение в Личном кабинете (для входа необходимо ввести номер мобильного телефона, который был указан при заключении договора).
Также можно обратиться в любой из офисов обслуживания клиентов, адреса и режим работы которых опубликованы в разделе на сайте компании.
В своём обращении потребителю нужно сообщить фамилию, имя, отчество (в случае если обращается индивидуальный предприниматель); наименование юридического лица; ИНН; адрес местонахождения энергопринимающего устройства; дату и номер заявки.
Бланки типовых заявлений
- Заявление на заключение договора по микрогенерации от юридических лиц
Документ Microsoft Word
- Заявление на заключение договора энергоснабжения для энергосбытовых организаций
Документ Microsoft Word
- Заявление на заключение договора энергоснабжения в отношении индивидуального жилого дома для юридических лиц
Документ Microsoft Word
- Заявление на заключение договора энергоснабжения в отношении многоквартирного дома для юридических лиц
Документ Microsoft Word
- Заявление на заключение договора энергоснабжения для юридических лиц (1-6 ценовой категории)
Документ Microsoft Word
- Заявление на заключение договора энергоснабжения для исполнителя коммунальных услуг
Документ Microsoft Word
Социальные сети:
