Вопрос № 1. Какой тариф применяется для собственников нежилых помещений, используемых для коммерческой деятельности?

Предельные уровни нерегулируемых цен на розничных рынках рассчитываются гарантирующим поставщиком по формулам расчёта в соответствии с Правилами определения и применения нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность), утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 1179 от 29 декабря 2011 г. Ознакомиться с действующими тарифами для юридических лиц можно в разделе «Клиентам – Юридическим лицам – Тарифы и цены на электроэнергию» на нашем сайте.

Вопрос № 2. Каким способом можно подать заявление на замену прибора учёта электроэнергии за счёт гарантирующего поставщика?

Для замены приборов учёта в многоквартирных домах заявление в адрес АО «ЭК «Восток» можно подать одним из следующих способов:

• через «Онлайн-Центр обслуживания клиентов» на нашем сайте (кнопка находится в правом нижнем углу);
• по многоканальному номеру телефона единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8 800 250-28-74;
• через Личный кабинет для юридических лиц;
• очно в офисе обслуживания клиентов.

Для замены приборов учёта на остальных объектах энергоснабжения заявление направляется в адрес сетевой организации, к сетям которой присоединены энергопринимающие устройства потребителя.

Сроки исполнения заявки – в течение 6 месяцев с даты приёма заявления.

Вопрос № 3. Каким образом можно оплатить поставленные услуги?

Со всеми способами оплаты можно ознакомиться в разделе «Клиентам – Юридическим лицам – Способы оплаты» на нашем сайте.

Вопрос № 4. Когда нужно передавать показания приборов учёта?

Показания приборов учёта принимаются в строго установленные сроки:

с 20 по 25 число текущего месяца:

– по общедомовым приборам учёта, установленным в многоквартирных жилых домах;

– по индивидуальным приборам учёта, установленным в нежилых помещениях многоквартирных домов.

с 1 по 3 число месяца, следующего за расчётным по электроэнергии

– по отдельно стоящим объектам (за исключением МКД).

с 20 по 2 число месяца, следующего за расчётным, в отношении коммунальных услуг (тепловая энергия, горячая вода, холодная вода):

– по отдельно стоящим объектам (за исключением МКД).  

Вопрос № 5. Какие существуют способы передачи показаний приборов учёта?

Показания приборов учёта электроэнергии, горячего и холодного водоснабжения можно передать любым из удобных способов:

• через Личный кабинет для юридических лиц;
• автоматизированный способ передачи показаний в электронном формате (по электронной почте) посредством внесения в шаблон;
• по телефону единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8 800 250-28-74;
• через мобильное приложение ЭК «Восток»: Личный кабинет УК.

Обращаем внимание клиентов, что в случае непредоставления показаний приборов учёта в установленные сроки объём потребления ресурса будет определён на основании расчётных способов, предусмотренных действующим законодательством.

Вопрос № 6. Какие документы нужно предоставить для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности)? Где можно посмотреть типовые формы договоров?

Бланки заявлений, перечень документов, писем для разных категорий потребителей, типовые формы договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности) можно посмотреть в разделе «Клиентам – Юридическим лицам – Заключение договора энергоснабжения» на нашем сайте.

Вопрос № 7. На какой номер телефона можно позвонить в случае возникновения вопросов?

Задать вопросы можно в будние дни с 9:00 до 18:00 часов, обратившись единую службу поддержки клиентов –  юридических лиц по телефону: 8 800 250-28-74.

Вопрос № 8. Какие существуют дистанционные сервисы для обслуживания клиентов?

Подробно ознакомиться с дистанционными сервисами можно в разделе «Клиентам – Юридическим лицам – Дистанционные сервисы» на нашем сайте. 

АО «ЭК «Восток» осуществлён переход на электронный обмен юридически значимыми документами с потребителями через систему «Диадок», разработанную АО «ПФ «СКБ Контур», а также через систему «СБИС» (оператор ООО «Компания «Тензор»). Защищённый электронный документооборот осуществляется в «Диадок» и «СБИС» с помощью квалифицированной электронной подписи, которая подтверждает личность подписанта и защищает документ от дальнейших искажений информации.

Вопрос № 9. Какие существуют способы подачи обращений, претензий или жалоб?

Подать обращение, претензию или жалобу можно любым из удобных способов:

• через «Онлайн-Центр обслуживания клиентов» на нашем сайте;
• в Центрах обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток»;
• через Личный кабинет для юридических лиц;
• на почтовый адрес компании, указанный в разделе «Контакты».

Вопрос № 10. В какой срок рассматриваются письменные обращения потребителей?

Письменное обращение, поступившее в адрес АО «ЭК «Восток», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (за исключением случаев, когда иной срок установлен законодательством).