Энергосбытовая компания «Восток» приняла участие в торжественном мероприятии ко Дню работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства.
В рамках мероприятия была организована работа выставочных стендов, где Восток представил разработанный компанией масштабный проект «Онлайн-центр обслуживания клиентов».
Сервис является полным аналогом очного офиса, но без необходимости тратить время на дорогу и ожидание в очереди. Через Онлайн-центр решить все вопросы не выходя из дома могут клиенты из Курганской, Тюменской, Свердловской и Оренбургской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа и Сургута. На связи с клиентами постоянно находятся 80 специалистов Онлайн-центра. В резерве – ещё около 600 человек из всех очных клиентских офисов холдинга «Восток»: они подключаются к онлайн-обращениям, когда не заняты своей приоритетной задачей. Насколько Онлайн-центр удобен потребителям, говорят цифры: за последние 2 года доля обращений онлайн выросла почти вдвое – до 30%. На сегодняшний день более 90% клиентов решают свои вопросы через Онлайн-центр всего лишь за 15 минут.
Интерактивный стенд Востока пользовался популярностью на выставке и собрал вокруг себя сотрудников предприятий ЖКХ и представителей Администрации Тюменской области. Помимо презентации Онлайн-центра, среди собравшихся была проведена викторина по деятельности ЭК «Восток» с призами от компании. Гости мероприятия подходили к стенду также для того, чтобы решить свои вопросы, связанные с расчётами, начислениями, подачей документов.
Представители Востока получили множество положительных отзывов от посетителей выставки за организованный стенд и за разработанные дистанционные сервисы, благодаря которым взаимодействие с компанией вышло на новый, максимально комфортный уровень.
«Восток постоянно совершенствует действующие онлайн-сервисы и запускает новые, чтобы клиенты экономили своё время и выбирали тот канал общения с компанией, который им удобен, – отмечает генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев. – Положительные отзывы от клиентов – это лучший показатель того, что, развивая наши сервисы, мы движемся в правильном направлении».
