Как клиентам холдинга «Восток» оформить перерасчёт платы за вывоз ТКО после летнего сезона

Чтобы снизить расходы за услугу по обращению с ТКО, потребители, которые временно отсутствовали в своих квартирах или домах более 5 полных календарных дней подряд, имеют право на перерасчёт стоимости услуги по обращению с ТКО.

Перерасчёт размера платы не осуществляется, если в жилом помещении или доме отсутствуют постоянно и временно проживающие граждане. В таком случае начисление платы производится по количеству собственников жилья.

Специалисты Энергосбытовой компании «Восток» и расчётных центров АО «ЕРИЦ ЯНАО», ООО «Югорский РИЦ», АО «РИЦ» напоминают, как считать дни отсутствия, когда подавать заявление и какие документы понадобятся.

Как считаются дни отсутствия

При подсчёте дней временного отсутствия не учитываются день выезда из жилого помещения и день возвращения домой.

Например, если вы уехали на дачу или в отпуск 1 августа, а вернулись 30 августа, период отсутствия составит 28 дней – со 2 по 29 августа.

Когда подавать заявление на перерасчёт

Подать заявление на перерасчёт можно в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия. В заявлении нужно указать период отсутствия и предоставить подтверждающие документы.

Заявление также можно подать до начала периода временного отсутствия, указав его период. В этом случае перерасчёт будет произведён за указанный период, но не более чем на 6 месяцев.

В случае, если период временного отсутствия продолжается более 6 месяцев, нужно повторно подать заявление на последующие периоды. Перерасчёт также будет сделан за период, указанный в заявлении, но не более чем за 6 месяцев.

Подтверждающие документы можно предоставить вместе с заявлением и обязательно по окончанию временного отсутствия.

Обращаем внимание, что, если потребитель, подавший заявление о перерасчёте до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчёте, региональный оператор начисляет плату за коммунальную услугу за период неподтверждённого отсутствия в полном размере.

Какие документы подтвердят отсутствие, если уезжал в отпуск или проживал на даче

В зависимости от причины отсутствия это могут быть:

• справка из дачного или садового товарищества (СНТ), заверенная председателем. Если председатель СНТ направляет в компанию реестр по всем садоводам, отдельную справку предоставлять не нужно – перерасчёт сделают после получения реестра;
• проездные билеты (авиа, ж/д, автобусные) на имя потребителя или их заверенные копии, оформленные на каждого из проживающих. Если билеты оформлялись в электронном виде, их необходимо распечатать на бумажном носителе и приложить документ, подтверждающий использование электронных билетов (посадочный талон на самолёт или контрольный купон электронного проездного документа на поезд) или предоставить сканы подтверждающих документов при их дистанционном направлении;
• маршрутный лист с заверенными датами убытия и прибытия, если поездка была на автомобиле;
• путёвки в санаторий или договор на туристическое обслуживание с актом оказанных услуг;
• справка о нахождении на лечении в стационаре или санатории;
• счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного проживания;
• справка от вневедомственной охраны жилого помещения, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной;
• временная регистрация;
• заграничный паспорт с отметкой о пересечении границы;
• иные документы, подтверждающие отсутствие.

Куда направлять обращение:

• дистанционно скан-копии документов направляются через Онлайн-Центр обслуживания клиентов в мессенджере «Макс» или на сайте компаний;
• передать документы можно в ближайший офис Энергосбытовой компании «Восток», АО «ЕРИЦ ЯНАО», ООО «Югорский РИЦ», АО «РИЦ»;
• передать документы можно специалистам выездных бригад АО «РИЦ» (актуально для Свердловской области).

Все документы, за исключением проездных билетов, должны содержать информацию о ФИО, дате начала и окончания временного отсутствия, быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.

Специалисты рекомендуют использовать современный дистанционный сервис – Онлайн-центр обслуживания клиентов. Это полный аналог очного офиса, но без необходимости тратить время на дорогу и ожидать в очереди. При обращении клиент получает возможность решить все вопросы, включая предоставление документов в электронном виде, в удобном формате взаимодействия с оператором: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь. Оставить обращение можно круглосуточно. Пользуйтесь Онлайн-ЦОКом, экономьте своё время!