Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 7:00 до 22:00, с 15 по 25 число каждого месяца без выходных с 7:00 до 22:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Порядок подачи обращений

Порядок рассмотрения претензий клиентов регламентируется пунктом 12 Стандарта качества обслуживания. Процедура приема и рассмотрения жалоб установлена для гарантии того, что претензии клиентов будут обрабатываться вовремя, объективно и получать ответ.

Мы серьезно относимся к заявлениям и приложим все усилия, чтобы улучшить качество нашей работы. Претензией считается любое письменное обращение клиента, которое содержит негативную оценку работы наших специалистов или сервисов, поступившее в Энергосбытовую компанию «Восток» или компанию, входящую в состав холдинга.

Все жалобы проходят регистрацию, рассматриваются и заявители получают официальный ответ. После регистрации претензии определяется правильность ее оформления, достаточность и обоснованность содержащейся в ней информации. К рассмотрению принимаются претензии, представленные в письменной форме и содержащие:

  • наименование услуги;
  • основания для претензии;
  • необходимые доказательные документы;
  • номер договора, дату его заключения.

В случае признания претензии обоснованной подателю направляется письменный ответ с предложениями по урегулированию. Если податель претензии отклоняет предлагаемое решение или действие, претензия остается открытой. Об этом делаются соответствующие записи, а податель претензии информируется о том, куда он еще может обратиться внутри и вне организации.

В энергосбытовом холдинге «Восток» ведется постоянный мониторинг работы с претензиями по следующим показателям:

  • соблюдение сроков рассмотрения и урегулирования претензии;
  • объективность рассмотрения претензии;
  • адекватность корректирующих и предупреждающих действий при возникновении претензии.