Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 7:00 до 22:00, с 15 по 25 число каждого месяца без выходных с 7:00 до 22:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!


Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.


Чтобы максимально упростить поиск необходимой Вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую Вас информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую Вас информацию.


Вопросы и ответы
Приборы учета

1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания ОДПУ – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш дом. В частности, управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний, в случае, если это непосредственное управление дома. Исполнитель обязан ежемесячно с 20-го по 25-е число текущего месяца снимать показания общедомового прибора учета и заносить их в журнал учета показаний (ППРФ № 354). Исполнитель также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования узла учета. Результаты работы комиссии оформляются актом проверки функционирования узла учета.

Собственникам нежилых помещений необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» для вызова инспектора, результаты работы которого оформляются актом проверки функционирования узла учета.

2. Кто должен регулировать уровень подачи тепла в домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепла? Почему нельзя централизованно регулировать температуру теплоносителя?

В отопительный сезон лицо, ответственное за обслуживание многоквартирного дома (в частности, управляющая организация), обязано регулировать расход тепловой энергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения (ФЗ № 261).

Значительное количество тепловой энергии теряется из-за неотрегулированности систем теплоснабжения, плохой подготовки зданий к отопительному сезону. Система централизованного регулирования, используемая в тепловых пунктах, не может учитывать различные факторы: силу и направления ветра, поступление тепла от солнца и т. д., что делает данный способ малоэффективным. В результате этого отладку отопления часто делают, ориентируясь на самые холодные квартиры и участки. Это приводит к «переотоплению» других квартир и выбросу излишнего тепла за счет проветривания через форточки.

3. Каков порядок установки и замены приборов учета?

Установка индивидуальных и общедомовых приборов учета электрической и тепловой энергии, воды; их ввод в эксплуатацию и замена – это обязанность потребителей (согласно ст. 13 ч. 5 федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении…»).

С порядком установки и замены приборов учета можно ознакомиться здесь.


4. Могу ли я установить двухтарифный (день – ночь) счетчик электроэнергии? Каковы будут тарифы на электроэнергию в этом случае?

Вы можете установить двухтарифный прибор учета с соблюдением следующих условий: он должен быть включен в Государственный реестр средств измерения РФ; иметь сертификаты соответствия и клеймо государственной поверки (голограмму). Установить прибор учета собственник вправе самостоятельно или, обратившись в любую организацию, оказывающую данные услуги. При замене или поверке прибора учета снимать пломбы имеют права только сотрудники АО «ЭК «Восток».

С тарифами на электроэнергию можно ознакомиться здесь.


5. Что такое антимагнитные пломбы? Какая от них польза потребителям?

Пломба-индикатор представляет собой наклейку с нанесенным магнитным рисунком или наклейку с капсулой, в которой размещена магниточувствительная суспензия. Принцип работы пломбы заключается в воздействии магнитного поля на индикатор. Каждая антимагнитная пломба имеет две степени защиты: при попытке вскрытия пломбировочная наклейка расслаивается, и на поверхности появляется определенная надпись или рисунок. Это первый сигнал к фиксированию несанкционированного вмешательства в работу прибора учета. Вторая степень защиты заключается в том, что при воздействии магнитного поля индикатор меняет свое первоначальное состояние: магнитный рисунок разрушается или исчезает совсем; магниточувствительная суспензия в капсуле рассыпается. Все используемые пломбы-индикаторы сертифицированы и изготовлены из абсолютно безопасных для человека материалов. Единственное, о чем потребителям стоит позаботиться, – предохранить антимагнитную пломбу от контакта с бытовыми магнитами.

Антимагнитные пломбы необходимы для предотвращения искажения показаний приборов учета с помощью магнитов. Основной плюс установки антимагнитных пломб – это уменьшение платы за ОДН (общедомовые нужды). Если кто-либо из жильцов несанкционированно вмешивается в работу приборов учета, то весь объем безучетного потребления отправляется в ОДН.

6. Какие санкции будут применяться к потребителям за повреждение антимагнитных пломб?

При обнаружении попыток вскрытия пломбы или использования магнита специалистами АО «ЭК «Восток» будут составлены акты, на основании которых будет произведен расчет объема безучетного потребления. Этот объем определяется с даты предыдущей контрольной проверки приборов учета до даты выявления факта безучетного потребления исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10 (согласно п. 81.11 Постановления Правительства РФ № 354). Потребители – физические лица обязаны этот объем оплатить.

Для юридических лиц объем безучетного потребления определяется с применением расчетного способа, предусмотренного п. 195 Постановления Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии». Потребитель также обязан этот объем оплатить.


7. Как передать показания приборов учета?

Наиболее простой и удобный способ передачи данных – это сервис «Личный кабинет». Ознакомиться с работой в Личном кабинете вы можете с помощью видеоинструкций в Личном кабинете. Показания приборов учета можно передавать также через SMS и в центрах обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток». С более подробной информацией о способах передачи показаний приборов учета, адресах и режиме работы офисов можно ознакомиться здесь.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов либо по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06 для оформления заявки на обследование прибора учета сотрудником АО «ЭК «Восток». При обращении клиент должен предоставить:


– документ, удостоверяющий личность;

– наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета.
Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Со способами оплаты можно ознакомиться здесь.

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и Платежном документе отображались актуальные данные, АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца. Оплату необходимо производить в период с 1 по 10 число месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. Если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию будет другой, так ли это?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или, если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в любой офис АО «ЭК «Восток».

Для справки: в соответствии с официальной позицией ФСТ России под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. +7 912 062 04 77 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или написать на почту: erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого личного кабинета» и видеоинструкции находятся здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания приборов учета через Личный кабинет? И до какого числа надо оплачивать свет, чтобы вовремя проходила платежка?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать здесь.

Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

Для входа в «Единый личный кабинет» необходимо зайти на сайт https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробную видеоинструкцию вы можете посмотреть здесь.

5. При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить отсканированное заявление на электронный адрес lk.erc@erc-progress.ru. В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже, средства будут перечислены поставщикам услуг. Также обращаем Ваше внимание на то, что подписанное заявление необходимо направить почтой по адресу: 640018, г. Курган, ул. Советская, 94 либо лично передать оператору по сверке в любом пункте по приему платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс» в Кургане и Шадринске, а также кассирам по приему платежей в офисах АО «ЭК «Восток» в Курганской области в рабочее время.

Переоформление лицевого счета

1. Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения и при оформлении нового лицевого счета?

Для переоформления лицевого счета (купля-продажа/дарение/получение квартиры в наследство) потребителю необходимо предоставить в центр обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток» следующие документы:

Для квартиры:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т. д.).

Для индивидуального жилого дома:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т.д.);

– акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон (выдается сетевой организацией);

– акт о технологическом присоединении (выдается сетевой организацией);

– справку о выполнении технических условий при присоединении к водопроводным сетям (для индивидуального жилого дома в городе Кургане).

Платежный документ

1. Что такое Платежный документ?

С апреля 2019 года жители города Кургана и Курганской области получают обновленные платежные документы (ранее информационные листы) по оплате жилищных и коммунальных услуг. Платежный документ, ежемесячно приходящий на почтовый адрес абонента, предоставляет оперативную и достоверную информацию о состоянии лицевого счета, начислениях и поступивших платежах за жилищно-коммунальные услуги: электричество, отопление, водоснабжение, газ, содержание и текущий ремонт дома, а также кабельное телевидение и домофон. Кроме того, в нем отображены реквизиты поставщиков услуг и номера телефонов для справок. С помощью платежного документа АО «ЭК «Восток» своевременно информирует клиентов об изменениях тарифов, порядке и сроках оплаты услуг и передачи показаний.

2. Возможно ли увеличить шрифт в платежном документе?

Платежный документ разработан с учетом типовой формы, утвержденной Приложением № 1 к приказу Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 сентября 2011 г. № 454. Учитывая объем размещаемой информации, техническая возможность печати платежных документов более крупным шрифтом отсутствует.

Задать вопрос
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля обязательные для заполнения